客票价 客票价系指由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。

客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责任。

乘机 旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。

变更 旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班飞机离站前48小时提出。客票只能变更一次。

退票 旅客在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票需支付原票款20%的退票费。

误机 误机系指旅客末按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机如要求退票，需支付自误机地至目的地原票款50%的误机费。